HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT ISLAM SITI AISYAH MADIUN

Muchsinul Komar, Siti Munawaroh, Laily Isro'in
DOI: 10.24269/hsj.v4i1.407

Abstract


Mutu Pelayanan merupakan Indikator utama mengukur kepuasan pasien di rumah Sakit . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi penelitian  sebanyak  940  orang  dengan  sampel  94  responden.  Tehnik   pengambilan sampel secara non probability sampling dengan metode porposive sampling, Uji Analisa dengan Chi Square. Berdasarkan Survei yang telah di lakukan responden yang menilai mutu pelayanan Tidak Baik namun Tidak Puas sebanyak 26’6% dengan jumlah 25 responden, sedangkan yang menilai mutu pelayanan baik akan tetapi puas dengan pelayanan sebanyak 56,4% dengan jumlah 53 responden. Berdasarkan uji korelasi product moment di peroleh nilai p value 0,000. Nilai sig lebih kecil dari α = 0,005, menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien poli Internis  Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun. Saran yang bisa di berikan untuk riset selanjutnya untuk mengadakan penelitian Hubungan Mutu Pelayanan dengan persepsi loyalitas pasien dan untuk rumah sakit sebaiknya Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun terus meningkatkan mutu pelayanan agar lebih bisa memberikan kepuasan terhadap pasien.


References


Abdurrahman, N.H., 2015. Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia.

Alamsyah, D, 2011, Manajeman Pelayanan Kesehatan, Nuha MedikaYogyakarta.

Bustami, 2011, Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya, Erlangga, Jakarta.

Bustami.2011.Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Djeinne T. P, dkk (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Di Poli Klinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Manado. Jurnal Kedokteran Klinik, Vol.2 No 1.

Hidayat, A.A..(2014). Metode penelitian keperawatan dan teknis analisis data. Jakarta : Salemba Medika.

Irawan, HD, 2009, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT.Elex Media Komputiondo, Jakarta.

Kemenkes RI, 2013, Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2014, Kemenkes RI, Jakarta.

Mamik. 2010. Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Kebidanan. Edisi 1. Surabaya: Prins Media Publishing.

Moleong, JL, 2011, Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi, Remaja Rosda Karya, Bandung.

Muninjaya, Gde AA, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC.

Notoatmodjo, S, 2010:104-164, Metodologi Penelitian Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.

Nursalam, 2013. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta Salemba

Permenkes No. 75 pasal 1 - 3, 2014, Pusat Kesehat Masyarakat, Jakarta

Pohan Imbalo S, 2006, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, EGC, Jakarta.

Prasetyo B dan Jannah LM, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi, Rajawali Press, Jakarta.

Riduwan. (2015). Dasar-Dasar Statistika, Bandung: Alfabeta.

Satrianegara MF dan Salehah S, 2009, Organisasi dan Manajeman Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan, Salemba Medika, Jakarta.

Siti Kurnia Widi Astuti, Ahmad Ahid, Arum Putri, Deskha (2017) Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum DIY. Jurnal Faklutas Kesehatan Masyarkat Vol 11, ISSU 2.

Sugiyono, 2009, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & DI, Alfabeta, Bandung.

Supranto, J, 2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta

Supriyanto dan Ernawaty, 2010, Pemasaran Industri Jasa dan Kesehatan, Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta.

Zulian Yamit, 2013. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa.Yogyakarta.


Full Text: PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.