Manajemen pelayanan Publik pada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Sinjai
Kata Kunci:
Management, Service Standards, Tourism in Sinjai RegencyAbstrak
This study aims to describe the standard of tourism services and to analyze the supporting and inhibiting factors of the tourism service standards of the Sinjai Regency Tourism and Culture Office (DISPARBUD). This research was conducted at the Department of Tourism and Culture of Sinjai Regency. This study used a qualitative approach with a descriptive type (type). Data collection techniques used in this study include: observation, interviews, documentation. Data analysis techniques used are: data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions.The results of this study indicate that the tourism service DISPARBUD Sinjai Regency has not been achieved optimally. This is because the tourism services DISPARBUD in Sinjai Regency still use TUPOKSI and there is no standard measure specifically used to measure the quality of tourism services. And there are several supporting and inhibiting factors that affect the implementation of TUPOKSI as a standard for tourism services. Supporting factors include facilities and infrastructure, tourism potential, tourist rates, technological advances and regional budget (APBD). Meanwhile, the inhibiting factors include limited human resources, management conflicts and the minimum participation of tourists.
Referensi
Ali, Marzuki. (2016). Pedoman Penulisan Skripsi. Edisi Revisi (cetakan Ketiga). STISIP Muhammadiyah Sinjai: Sinjai.
Abbas, Syahrizal. (2008). Manajemen Perguruan Tinggi. Kencana Prenadamedia Group: Jakarta.
Bungin, Burhan. (2013). Metodologi Penelitian Sosial Dan Ekonomi. Edisi Pertama (cetakan pertama). Prenadamedia Grup: Jakarta.
Dwarantah, Yudha. (2012). Efektifitas Pelayanan Public Di Kecamatan Sinjai Utara Kabupaten Sinjai. Sinjai: Program Strata Satu.
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Public. PT. Rajagrafindo Persada: Depok.
Haris, M. (2013). Kebijakan Pengembangan Kepariwisataan Di Kabupaten Sinjai. Sinjai: Program Strata Satu
Hadiyanto Dani dan Zunariyah Siti. (2018). “Pengembangan Pariwisata Berwawasan Lingkunganâ€, dalam Jurnal Of Development And Social Change, Vol.1 No.1, hal. 53-64. Surakarta.
Iqbal, Muhammad. (2018). Upaya Pengembangan Objek Wisataa Hutan Mangrove Tongke-Tongke Oleh Dinas Pariwisata dan Keebudayaan Kabupaten Sinjai. Sinjai: Program Strata Satu.
Jk, Sutopo. (2014). “Pentingnya Tata Informasi Tentang Pelayanan Public Bagi Masyarakatâ€, dalam Jurnal Rural And Development, Vol.5. No.1. Surakarta.
Moleong, Lexi, J. (2009). Metode Penulisan Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya: Bandung.
Maharani Prasetya Deddy. (2014). “Pengembangan Potensi Pariwisata Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timurâ€, dalam Jurnal Politik Muda, Vol.3 No.3. Jawa Timur.
Makmur. (2014). Manajemen Pelayanan Publik. Digilib.uinsby.ac.id. Diakses pada tanggal 18 Februari 2015.
Nugraha, Satriya. (2012). Pelayanan Publik Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Berkelas Dunia.https://www.kompasiana.com. Diakses pada tanggal 24 Maret 2012.
Rosita, Risma. (2017). “Upaya Dinas Pariwisata Kebudayaan Pemuda Dan Olahraga Kabupaten Sumenap Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Terhadap Wisatawanâ€, dalam Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, Vol.5 No.3, hal 1-8. Sumenep.
Ratminto Dan Atik Septi Winarsi. (2005). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizens Charter Dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar: Yogyakarta
Rizal, Muh. (2019). Analisis Pembangunan Pariwisata Pantai Marannu Kecamatan Sinjai Timur Kabupaten Sinjai. Sinjai: Program Strata Satu.
Siagian, Sondang P. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi aksara: Jakarta.
Sihabudin, Anwar. (2015). “Strategi Peningkatan Pelayananpublik Oleh Dinas Pariwisata Kabupaten Pangandaran Di Objek Wisata Green Canyonâ€, dalam Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, Vol.1 No.2. Pangandaran.
Setiabudi, Adi. (2010). “Pembangunan Sektor Pariwisata Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (Studi Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Lumajang)â€, dalam Jurnal Administrasi Publik, Vol.4 No.3. Lumajang.
Sujardi. (2011). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. PT Refika Aditama: Bandung.
Saefullah Kurniawan dan Trisnawati Ernie. (2018). Pengantar Manajemen. Edisi Pertama. Prenadamedia Group:Depok.
Prasodjo, Tunggul. (2017). “Pengembangan Pariwisata Budaya Dalam Perspektif Pelayanan Publikâ€, Dalam Article Cite This Publication. Makassar.
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Prinsip Pelayanan Publik.
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2004 Tentang Penetapan Biaya Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pariwisata Nomor 10 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Sektor Pariwisata
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2015 Tentang Kementrian Pariwisata. Peraturan Daerah Kabupaten Sinjai Nomor 3 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan
