Inovasi Pelayanan Izin Usaha berbasis Aplikasi E-Lebbami di Kota Makassar

Abstrak

Artikel ini membahas tentang elebbami, inovasi pelayanan perizinan usaha berbasis aplikasi yang diterapkan di DPMPTSP Kota Makassar dengan tipe penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengambilan informan menggunakan pourposive sampling dengan jumlah 6 orang dengan pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan menggunakan tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan izin usaha berbasis aplikasi eLebbami memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam pelayanan secara online untuk mengurus izin usaha, investasi dan izin mendirikan bangunan yang telah mengacu pada nilai dan norma yang ada dengan menyempurnakan sistem yang ada sebelumnya. Kesulitan aplikasi eLebbami sering terjadi dalam hal pengunggahan dokumen. kemampuan yang diujicobakan terbukti bahwa implementasinya lebih mudah karena dapat menghemat waktu masyarakat dalam pengurusan izin dan tidak perlu lagi datang ke kantor. Serta kemampuan yang dapat diamati di lapangan atau hasil yang dapat dirasakan oleh masyarakat, dapat dilihat dengan jelas oleh masyarakat sebagai pengguna layanan yang menggunakan aplikasi eLebbami dalam pengurusan izin di DPMPTSP Kota Makassar.

Kata Kunci : Inovasi; Pelayanan; e-Lebbami;