Analisis Perencanaan Kebutuhan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Giro Gunungsitoli

Authors

  • Yarniwati Junidar Putri Halawa Universitas Nias
  • Syah Abadi Mendrofa Universitas Nias
  • Perlindungan Faebuadodo Hulu Universitas Nias
  • Delipiter Lase Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.24269/iso.v9i1.3225

Keywords:

Perencanaan Kebutuhan SDM, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan kebutuhan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Pos Giro Gunungsitoli.Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif di mana data dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan analisis dokuman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan kebutuhan SDM di Kantor Pos Kota Gunungsitoli sangat vital untuk memastikan kelancaran operasional dan efisiensi pelayanan. Proses perencanaan ini mencakup identifikasi kebutuhan tenaga kerja, pengembangan keterampilan, serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan dengan perubahan kondisi organisasi dan teknologi. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pos Kota Gunungsitoli sangat penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas masyarakat.Kantor Pos Kota Gunungsitoli perlu memperkuat perencanaan SDM dengan fokus pada pengembangan keterampilan teknis dan manajerial melalui pelatihan berkala. Kantor Pos Kota Gunungsitoli perlu fokus pada pelatihan lebih lanjut bagi petugas untuk meningkatkan daya tanggap dan empati. Untuk mengatasi kendala yang terjadi, disarankan supaya Kantor Pos Kota Gunungsitoli memperkuat komunikasi internal, meningkatkan akurasi data melalui sistem informasi SDM yang baik.

References

Alaslan, A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (S. Nurachma, Ed.). PT Raja Grafindo Persada.

Farida, S. I. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. EUREKA MEDIA AKSARA.

Hafsiah Yakin, I. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (U. Supriatna, Ed.). CV. AKSARA GLOBAL AKADEMIA.

Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Helmiyatun, Saputra, E. K., Niswah, C., Bagho, K. L., Fuadah, S. S., Sari, D. N., Putro, S. E., Risdianovi, N., & Latif, W. N. S. (2021). Perencanaan Manajemen Sumber Daya Manusia (Supriyanto & L. Firdausiyah, Eds.). Sanabil. www.sanabil.web.id

Ifadhila, Iswahyudi, M. S., Tahir, R., Samsuddin, H., Hadiyat, Y., Herman, Hamdani, D., & Ramadoan, S. (2023). STRATEGI PERENCANAAN SUMBER DAYA MANUSIA (Mengelola dan menetapkan SDM) yang Berkualitas) (Sepriano & Efitra, Eds.). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/373976536

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga.

Mayangky, N. A., & Suharyanto. (2018). Perancangan Sistem Informasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu pada Polsek Citeureup Cimahi. Jurnal SISFOKOM, 07(01), 67–74.

Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik (T. Media, Ed.). Tahta Media Group.

Ronggonundarmo, B., Patria Jati, S., & Agushybana, F. (2019). Analisis Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Sebagai Dasar Perencanaan SDM Di Instalasi Farmasi RS. X Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(3), 205–211.

Sitanggang, D. H., & Damiyana, D. (2022). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Pesan Makanan Online. JURNAL LENTERA BISNIS, 11(2), 109–118. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i2.528

Sulistiyowati, W. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan Teori Dan Aplikasinya (S. B. Sartika, Ed.). UMSIDA Press .

Waruwu, E., Waruwu, S., Ndraha, A. B., Telaumbanua, E., Lase, D., Halawa, F., Bate’e, M. M., Waruwu, M. H., Mendrofa, S. A., Laoli, A., Halawa, O., & Gea, M. (2023). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (M. Silalahi, Ed.). FUTURE SIENCE. https://www.researchgate.net/publication/375749587

Downloads

Published

2026-10-20

Issue

Vol. 9 No. 1 (2025): April

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Yarniwati Junidar Putri Halawa, Syah Abadi Mendrofa, Perlindungan Faebuadodo Hulu, Delipiter Lase

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following terms:

  • The copyright on each article belongs to the author.
  • The author acknowledges that Isoquant: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) license.
  • Authors may submit articles separately, arranging for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), acknowledging that the manuscript was first published in the Isoquant: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi.

 

License

Use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently published under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).

 

This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify, and make derivatives of this material for any purpose, including commercial purposes, as long as they give credit to the author for the original work.